Tingkatkan Pelayanan, Mahasiswa Teknik Informatika Unpam Kembangkan Sistem Informasi Manajemen Keluhan Pelanggan Berbasis Web untuk PT Unierman Indah Lestarindo
TANGERANG – Dalam upaya mendukung transformasi digital dan meningkatkan efisiensi operasional, tim mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang (Unpam) sukses mengembangkan Sistem Informasi Manajemen Keluhan Pelanggan berbasis web dengan metode ticketing untuk PT Unierman Indah Lestarindo. Proyek ini hadir sebagai solusi strategis untuk mengatasi kendala pengelolaan data keluhan yang selama ini masih dilakukan secara manual, yang sering kali menghambat kecepatan dan transparansi layanan perusahaan.
Sistem yang dikembangkan oleh Fahmi Fahrozi, Muhammad Fikri Rahmatulloh, dan Ristiara Kirana Maharani ini memungkinkan setiap keluhan pelanggan terekam dalam database pusat dengan identitas unik berupa nomor tiket. Melalui integrasi teknologi ini, pelanggan kini dapat memantau status penanganan keluhan mereka secara real-time, sementara pihak manajemen perusahaan dapat mengelola data keluhan dengan lebih terstruktur, akurat, dan mudah diakses.
Hasil pengujian Black Box Testing mengonfirmasi bahwa seluruh fitur dalam sistem telah berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Inovasi ini diharapkan mampu menjadi landasan bagi PT Unierman Indah Lestarindo dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta efektivitas internal, sekaligus menjadi bukti kontribusi nyata mahasiswa dalam memberikan solusi teknologi aplikatif bagi dunia industri.
