PERANCANGAN SISTEM DIGITAL UNTUK MANAJEMEN DAN PENYELESAIAN KELUHAN TRANSAKSI KEUANGAN DI PT GEMA MERAKI SUKSES

Jakarta, 24 Juni 2025 – Tiga mahasiswa yang berama , Bertalia Naul, Farhan Hidinillah, dan Lutfi Nurwasfiah dari Program Studi Teknik Informatika Universitas

Pamulang berhasil merancang dan mempresentasikan aplikasi digital untuk manajemen

keluhan transaksi keuangan di PT Gema Meraki Sukses.

Aplikasi yang dikembangkan ini merupakan bagian dari kegiatan Kerja Praktek mahasiswa

yang berlangsung sejak 29 April 2025. Selama kurang lebih dua bulan, mahasiswa melakukanobservasi, analisis kebutuhan, hingga pengembangan sistem menggunakan teknologi

Express.js, Node.js, MongoDB, dan JSON Web Token (JWT) untuk otentikasi pengguna.

“Tujuan dari aplikasi ini adalah mempermudah staf admin dan supervisor dalam mendata dan

menangani keluhan transaksi remitansi, terutama yang melibatkan layanan transfer dari bank

seperti BRI, BNI, dan ICBC,” ujar salah satu mahasiswa dalam presentasi akhir di kantor PT

Gema Meraki Sukses.

Aplikasi ini memiliki fitur utama seperti input keluhan, cek status keluhan, serta

manajemen pengguna berdasarkan peran (admin, CS, dan supervisor). Frontend

dikembangkan menggunakan HTML, CSS, dan JavaScript untuk memudahkan penggunaan

oleh staf non-teknis.

Pihak perusahaan menyambut baik demo aplikasi ini. Menurut perwakilan supervisor dari PT

Gema Meraki Sukses, sistem ini dinilai cukup efisien dan dapat menjadi langkah awal menuju

digitalisasi penuh dalam proses pelayanan pelanggan.

Kegiatan kerja praktek ini tidak hanya memberikan pengalaman langsung kepada mahasiswa,

tetapi juga memberikan kontribusi nyata bagi dunia industri. Harapannya, sistem yang telah

dirancang dapat terus dikembangkan dan digunakan secara berkelanjutan oleh perusahaan.